Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
En Aromë, nos enorgullece la calidad y frescura de nuestros productos. Trabajamos cada pedido con dedicación para que llegue a tu mesa tal como lo imaginaste. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos.
A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger tanto la calidad de nuestros alimentos como la satisfacción de nuestros clientes, en conformidad con la legislación vigente en la República Argentina.
1. Naturaleza de los Productos y Excepción al Derecho de Retracto
Nuestros productos son alimentos perecederos y/o elaborados de forma personalizada. Por lo tanto, de acuerdo con el Art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, no aplica el «derecho de arrepentimiento» o devolución por cambio de opinión una vez que el producto ha sido elaborado o entregado, salvo que presente defectos de calidad o errores en la preparación.
2. Plazo para Reclamos
Debido a que trabajamos con productos frescos y sin conservantes, es fundamental que cualquier inconveniente sea reportado a la brevedad para poder comprobar el estado de la mercadería.
- Tiempo límite: Los reclamos deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Pasado este lapso, no podremos garantizar que el deterioro no se deba a una incorrecta conservación por parte del cliente.
3. Motivos Válidos para Reclamos y Soluciones
Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas, nos haremos cargo para resolverlo:
| Motivo | Procedimiento |
| Producto Dañado en el Envío | Si la torta o producto llega aplastado o visiblemente dañado por el transporte, te pediremos una foto inmediata. |
| Error en la Preparación | Si recibiste algo que no pediste o falta algún ítem. |
| Defecto de Calidad | En el improbable caso de que un producto no esté en condiciones aptas para el consumo. |
Importante: No aceptamos devoluciones basadas en gustos personales subjetivos (ej: «no me gustó el relleno», «es muy dulce») o por mezcla de ingredientes solicitados por el cliente (ej: pedidos de sándwiches con combinaciones múltiples).
4. Procedimiento y Resolución
Para iniciar un reclamo, contactanos a info@aromë.com.ar o a nuestro WhatsApp (+54) 11 3762 4692 indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
- Análisis de Calidad: En casos de reclamos por «mal estado», Aromë se reserva el derecho de retirar el producto del domicilio del cliente para su análisis interno. Es necesario que el producto esté disponible (al menos en un 75% de su totalidad) para verificar la falla y evitar que vuelva a suceder.
Opciones de Reembolso:
Si el reclamo es validado, el cliente podrá elegir entre:
- Re-elaboración: Te enviamos nuevamente el producto correcto/en buen estado.
- Reembolso total: Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago).
- Cupón de Crédito: Un código por el valor abonado para utilizar en aromë.com.ar en tu próxima compra.
5. Envíos Fallidos y Coordinación
En Aromë coordinamos la entrega previamente con el cliente.
- Cliente Ausente: Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, intentaremos contactarte. Si el reparto lo permite, volveremos a pasar al final del recorrido.
- Re-envío: Si no es posible entregar el pedido, el cliente deberá abonar un nuevo envío o retirar el producto por nuestro local en San Justo.
- Pérdida de Cadena de Frío: Si debido a la ausencia del cliente el producto pierde la cadena de frío o se estropea y no puede ser entregado posteriormente, Aromë ofrece, como cortesía excepcional, volver a elaborar el pedido cobrando solo el 50% del valor + el costo de envío.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, nuestros productos requieren planificación y compra de materia prima fresca. Las cancelaciones se gestionarán según el tipo de producto y la anticipación del aviso:
A. Pastelería (Tortas, Tartas y Personalizados)
- Más de 48 hs de anticipación: Reembolso del 100%.
- Menos de 48 hs: No se realizan reembolsos, ya que la producción ha comenzado.
B. Sándwiches de Miga y Picadas (Elaboración en el día)
- Más de 24 hs de anticipación: Reembolso del 100%.
- Entre 24 y 12 hs antes: Reembolso del 50%.
- Menos de 12 hs: No se realizan reembolsos.
C. Servicios de Lunch / Catering
- Más de 96 hs (4 días) de anticipación: Reembolso del 100%.
- Entre 96 y 48 hs antes: Reembolso del 50%.
- Menos de 48 hs: No se realizan reembolsos.
Flexibilidad: En casos de fuerza mayor donde no sea posible el reembolso, siempre intentaremos coordinar para entregar los productos elaborados con sus recomendaciones de conservación (freezer/heladera) o, si nuestra agenda lo permite, reprogramar la fecha de elaboración, aunque esto último queda sujeto a disponibilidad y no es garantizado.
7. ¿Tenés dudas? Contactanos
En Aromë, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tenés alguna pregunta sobre estas políticas, necesitás reportar un inconveniente con tu pedido o querés consultarnos sobre la conservación de un producto específico, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.
- Correo electrónico: info@arome.com.ar / aromecocina@gmail.com
- WhatsApp: (+54) 11 3762 4692
- Horario de Atención: Lunes a Sábado de 10:00 hs. a 22:00 hs.